為持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作，加強(qiáng)預(yù)約服務(wù)規(guī)范化便利化建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段統(tǒng)一配置政務(wù)服務(wù)預(yù)約資源機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上可約、線(xiàn)下可辦，確保預(yù)約服務(wù)覆蓋，讓群眾辦事更加便利，提升群眾辦事體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，現(xiàn)制定本工作制度。
一、預(yù)約內(nèi)容
預(yù)約服務(wù)指擬申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)、群眾需提前確定辦理時(shí)間的事項(xiàng)，包括預(yù)約信息、預(yù)約時(shí)間等。
（一）預(yù)約信息：包括申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)方式、預(yù)約辦理的事項(xiàng)、預(yù)約到窗口申辦或上門(mén)服務(wù)日期及時(shí)段等信息。
（二）預(yù)約時(shí)間：預(yù)約時(shí)間段按每個(gè)工作小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段。申請(qǐng)人預(yù)約的辦事時(shí)間包括工作日的上班時(shí)間，如申請(qǐng)人有特殊情況需緊急辦理業(yè)務(wù)的，也可預(yù)約非工作時(shí)間。
二、預(yù)約方式
紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)外預(yù)約渠道為微信“旗心辦”預(yù)約小程序。
三、預(yù)約流程
（一）預(yù)約申請(qǐng)和登記
申請(qǐng)人登錄微信“旗心辦”預(yù)約小程序，登錄個(gè)人信息后對(duì)可在線(xiàn)預(yù)約的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照提示填寫(xiě)預(yù)約申請(qǐng)信息，申請(qǐng)成功后系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約憑證即為預(yù)約成功。預(yù)約成功后可隨時(shí)查看同時(shí)段預(yù)約排隊(duì)情況，根據(jù)排隊(duì)情況及時(shí)調(diào)整預(yù)約時(shí)間。
（二）預(yù)約受理
申請(qǐng)人持預(yù)約憑證和有關(guān)申請(qǐng)材料，在約定時(shí)間到達(dá)紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將預(yù)約憑證兌換為電子票號(hào)后即可前往對(duì)應(yīng)窗口優(yōu)先辦理。
（三）預(yù)約取消
若因特殊情況，申請(qǐng)人不能按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理可在預(yù)約時(shí)間前隨時(shí)取消。
四、預(yù)約服務(wù)創(chuàng)新
（一）“預(yù)約+早晚彈性辦”：法定工作日期間，除國(guó)家主管部門(mén)另有規(guī)定外，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正常對(duì)外開(kāi)放工作時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各一小時(shí)之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰延時(shí)辦理，確保申請(qǐng)人在非工作時(shí)間能辦事、辦成事，做到特事特辦、急事急辦。
（二）“預(yù)約+午間不間斷辦”：如遇到業(yè)務(wù)集中辦理的高峰期，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，正常接待企業(yè)和群眾，滿(mǎn)足辦事人午間辦事需求。
（三）“預(yù)約+周末辦”：紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在周六周日為群眾提供個(gè)人高頻事項(xiàng)辦事服務(wù)。
（四）“預(yù)約+上門(mén)辦”：針對(duì)老、病、殘、孕、軍烈屬等個(gè)人和有大量辦證需求的企業(yè)、社區(qū)和園區(qū)，紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供“預(yù)約+上門(mén)”服務(wù)。有以上情形的，申請(qǐng)人可主動(dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)向紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約具體的上門(mén)時(shí)間。
五、預(yù)約管理
（一）統(tǒng)一預(yù)約渠道
一是由部門(mén)網(wǎng)站、APP等其他渠道提供預(yù)約服務(wù)的納入全區(qū)統(tǒng)一預(yù)約管理，將所有預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到“旗心辦”預(yù)約小程序，實(shí)現(xiàn)全區(qū)預(yù)約服務(wù)“一端受理”。二是紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約統(tǒng)一接入“旗心辦”預(yù)約小程序，并由紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一管理，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
（二）預(yù)約實(shí)名制
預(yù)約采取實(shí)名制，申請(qǐng)人應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份信息和聯(lián)系電話(huà)。
（三）預(yù)約限制
同一實(shí)名（有效證件號(hào)）用戶(hù)在同一工作日的同一時(shí)間段只能預(yù)約一次；在本次預(yù)約取號(hào)后方可進(jìn)行下次預(yù)約。
（四）預(yù)約優(yōu)先制
申請(qǐng)人通過(guò)“旗心辦”預(yù)約后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可憑預(yù)約電子憑證一鍵取號(hào)，無(wú)需再取紙質(zhì)票號(hào)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理。
（五）預(yù)約信用管理制
預(yù)約服務(wù)采用實(shí)名制方式，與個(gè)人身份信息、手機(jī)號(hào)和預(yù)約憑證進(jìn)行捆綁，申請(qǐng)人有累計(jì)超過(guò)3次取消預(yù)約、預(yù)約后不辦理又未提前取消等行為視為爽約失信行為，被列為失信行為后半年內(nèi)不得進(jìn)行預(yù)約，防止惡意預(yù)約造成預(yù)約服務(wù)資源浪費(fèi)。