為持續(xù)推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作,按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推 進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào))和《河南省行政審批和政務(wù)信息管理局關(guān)于全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作的通知》(豫審信〔2022〕43號(hào))要求,現(xiàn)就全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作通知如下。

一、明確政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作范圍

政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)是對(duì)企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的投訴、意見(jiàn)、建議、疑問(wèn)等訴求以及辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)、復(fù)雜問(wèn)題,提供即時(shí)咨詢(xún)、即時(shí)解釋、即時(shí)幫助協(xié)調(diào)處理等兜底服務(wù)的便民措施。

二、全面設(shè)置“有訴即辦”窗口

2022年9月16日前,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站要將“辦不成事”反映窗口和投訴窗口整合，統(tǒng)一在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置“有訴即辦”窗口,即時(shí)登記受理企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。具備條件的,可設(shè)置“有訴即辦”專(zhuān)區(qū)。

三、建立健全政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)機(jī)制

(一)建立閉環(huán)工作機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站要建立受理、辦理、反饋、回訪(fǎng)規(guī)范的閉環(huán)工作機(jī)制,實(shí)行“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦”,確保企業(yè)和群眾到窗口反映的所有涉及政務(wù)服務(wù)的問(wèn)題有人問(wèn)、事情有人管、過(guò)程有人幫、結(jié)果有回訪(fǎng)。對(duì)在“有訴即辦”窗口反映的問(wèn)題和辦事需求,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)了解具體情況,能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的,要當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的,要及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)共同研究,依法依規(guī)予以處理;確因法律法規(guī)、政策等障礙原因不能解決的,要明確告知不能辦的原因。不屬于進(jìn)駐業(yè)務(wù)的,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理后即函轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)和單位,并跟蹤后續(xù)處理情況,同時(shí)告知企業(yè)和群眾辦理渠道,做到群眾訴求 “事事有受理、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪(fǎng)”。

(二)建立協(xié)同工作機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站管理機(jī)構(gòu)要與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建立協(xié)同工作機(jī)制。2022年9月底前,區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)收到的政務(wù)服務(wù)訴求,熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)處理。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)即時(shí)接收12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的政務(wù)服務(wù)訴求,并按照受理、辦理、反饋、回訪(fǎng)規(guī)范的閉環(huán)工作機(jī)制處理,實(shí)現(xiàn)“有訴即辦”窗口和12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)一體辦理政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”。

(三)建立與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的常態(tài)化溝通機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)要主動(dòng)加強(qiáng)與同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溝通,就政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作建立常態(tài)化的聯(lián)絡(luò)、抄送等機(jī)制,共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作高效開(kāi)展。

四、建立政務(wù)服務(wù)案例指導(dǎo)制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站管理機(jī)構(gòu)要對(duì)通過(guò)“有訴即辦”訴求響應(yīng)機(jī)制及其他政務(wù)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制解決的問(wèn)題詳情、處理方法、步驟和結(jié)論意見(jiàn)等進(jìn)行分析整理,形成政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)案例報(bào)經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局審核發(fā)布,必要時(shí)區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局可會(huì)同相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)共同發(fā)布。指導(dǎo)案例作為處理同類(lèi)問(wèn)題的指導(dǎo)、借鑒和參考。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站要深刻認(rèn)識(shí)全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作的重要意義，認(rèn)真組織抓好落實(shí)和指導(dǎo)監(jiān)督，確保工作見(jiàn)成效。要及時(shí)總結(jié)在全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳推廣，進(jìn)一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)便利化能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站工作落實(shí)情況（包括窗口或?qū)^(qū)設(shè)置情況、工作機(jī)制建立情況、受理辦理情況及指導(dǎo)案例等圖片及文字材料）簽字蓋章版請(qǐng)于2022年9月30日中午12點(diǎn)前報(bào)送區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電子版發(fā)送至郵箱hqqdsjglj@163.com。

聯(lián)系人：宋釔卓  李偉

聯(lián)系電話(huà)：0373-3060520

附件：1.紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道辦事處便民服務(wù)中心“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制.docx

      2.政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心“有訴即辦”問(wèn)題工作單.docx

      3.政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心“有訴即辦”問(wèn)題工作臺(tái)賬.docx

紅旗區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

                      2022年9月9日